Podmienky poskytovania služby

Posledná aktualizácia: 22. septembra 2026 (účinné od toho istého dňa)

1. Predávajúci

Walterin s. r. o.
Ľubochnianska 4, 831 04 Bratislava – Nové Mesto, Slovensko
IČO: 57297991, DIČ: 2122655755
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 193235/B
E-mail: support@walterin.com, telefón: +421 905 549 907
(ďalej len „predávajúci“ alebo „my“)

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, https://www.soi.sk

2. Úvodné ustanovenia

2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru a digitálneho obsahu cez internetový obchod walterin.com (ďalej len „obchod“).

2.2 Kupujúcim je spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania (ďalej len „kupujúci“ alebo „vy“). Ak kupujúci nie je spotrebiteľ, ustanovenia týchto VOP a zákona o ochrane spotrebiteľa, ktoré chránia spotrebiteľa, sa na neho nevzťahujú.

2.3 Predávame:

  • tovar, napríklad tarotové karty, tlačené knihy, nálepky a oblečenie (ďalej len „tovar“);
  • digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, najmä e-knihy vo formáte PDF alebo EPUB na stiahnutie (ďalej len „e-kniha“).

2.4 Zmluvu uzatvárame v slovenskom alebo anglickom jazyku. Záväzné je slovenské znenie VOP.

3. Informácie o tovare a cene

3.1 Hlavné vlastnosti tovaru a e-kníh sú uvedené pri každom produkte v obchode.

3.2 Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Pred odoslaním objednávky vám zobrazíme celkovú cenu vrátane nákladov na doručenie. Iné poplatky neúčtujeme.

3.3 Pri doručení mimo Európskej únie môže štát, do ktorého sa tovar doručuje, vyrubiť clo, dovozné dane alebo poplatky. Tieto platí kupujúci, ak pri objednávke nie je uvedené inak.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1 Objednávka prebieha takto:

  • vložíte tovar alebo e-knihu do košíka;
  • v pokladni zadáte kontaktné a doručovacie údaje a zvolíte spôsob doručenia a platby;
  • pred odoslaním si skontrolujete súhrn objednávky a môžete opraviť chyby v zadaných údajoch;
  • objednávku odošlete tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platiť (napríklad „Zaplatiť teraz“).

4.2 Ak košík obsahuje e-knihu, pred prechodom do pokladne vás požiadame o výslovný súhlas so začatím dodania e-knihy a o potvrdenie, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie od zmluvy (bod 8.6).

4.3 Po odoslaní objednávky vám bez zbytočného odkladu pošleme e-mailom potvrdenie objednávky. Zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia.

4.4 Potvrdenie objednávky obsahuje obsah zmluvy, tieto VOP, poučenie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár (alebo odkazy na ne) a pri e-knihe aj potvrdenie vášho súhlasu podľa bodu 4.2. Ide o potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu. Zmluvu (objednávku) archivujeme; jej údaje nájdete v potvrdení objednávky.

4.5 Objednávku môžeme odmietnuť alebo zrušiť pred jej splnením najmä vtedy, ak tovar nie je dostupný alebo ak bola cena zjavne chybná. V takom prípade vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, vrátime všetko, čo ste zaplatili.

5. Platobné podmienky

5.1 Platiť môžete platobnou kartou (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club), Apple Pay alebo Google Pay. Platby spracúva Stripe.

5.2 Cenu platíte vopred pri odoslaní objednávky.

5.3 Dobierku ani platbu v hotovosti neponúkame.

6. Doručenie tovaru

6.1 Krajiny doručenia, spôsoby a ceny doručenia vám zobrazíme v pokladni pred odoslaním objednávky.

6.2 Ak nie je dohodnuté inak, dodáme tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

6.3 Ak tovar nedodáme v dohodnutej lehote, môžete nám určiť primeranú dodatočnú lehotu. Ak tovar nedodáme ani v nej, môžete od zmluvy odstúpiť.

6.4 Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na vás prevzatím tovaru od prepravcu.

6.5 Pri prevzatí si skontrolujte neporušenosť zásielky. Ak je zásielka zjavne poškodená, uveďte to prepravcovi a napíšte nám na support@walterin.com. Vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú obmedzené.

7. Dodanie e-kníh

7.1 E-knihu dodáme ako odkaz na stiahnutie, ktorý vám pošleme e-mailom po zaplatení. Odkaz umožňuje spolu šesť stiahnutí, dokopy za PDF aj EPUB. Odkaz nemá časové obmedzenie. Ak prestane fungovať alebo ste už využili všetkých šesť stiahnutí, napíšte nám na support@walterin.com a pošleme vám nový.

7.2 Každá e-kniha príde ako dva súbory: PDF a EPUB. Na ich otvorenie potrebujete zariadenie a aplikáciu, ktoré tieto formáty čítajú. Súbory nemajú žiadnu technickú ochranu (bez DRM) — otvoria sa v ktorejkoľvek čítačke, na toľkých vašich zariadeniach, koľko chcete, a fungujú aj keď zariadenie vymeníte. Aktualizácie e-knihy po kúpe neposkytujeme.

7.3 E-kniha je určená len na vašu osobnú potrebu. Nesmiete ju ďalej šíriť, predávať ani sprístupňovať iným osobám. Autorské práva k textu a ilustráciám patria autorovi.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1 Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

8.2 Začiatok lehoty

Lehota začína plynúť:

  • pri tovare dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba okrem prepravcu prevezmete tovar;
  • pri viacerých tovaroch z jednej objednávky, ktoré sú dodané oddelene, dňom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný;
  • pri e-knihe dňom uzavretia zmluvy.

8.3 Ako odstúpiť

Odstúpiť môžete:

  • online cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke každej stránky obchodu (https://walterin.com/sk/pages/withdrawal); potvrdenie o doručení odstúpenia vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania vám bezodkladne pošleme e-mailom;
  • e-mailom na support@walterin.com;
  • listom na adresu predávajúceho uvedenú v bode 1.

Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

8.4 Dôsledky odstúpenia

Vrátime vám všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené oznámenie o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom, a bez akýchkoľvek ďalších poplatkov. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

8.5 Vrátenie tovaru

Tovar nám zašlite späť alebo ho prineste na adresu Walterin s. r. o., Ľubochnianska 4, 831 04 Bratislava najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

8.6 E-knihy

Pri e-knihe právo na odstúpenie od zmluvy nemáte, ak sa jej dodávanie začalo a zároveň:

  • ste pred začatím dodania výslovne súhlasili so začatím dodania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
  • ste vyhlásili, že ste boli riadne poučení o tom, že vyjadrením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy; a
  • sme vám poskytli potvrdenie zmluvy vrátane tohto súhlasu na trvanlivom médiu.

Ak niektorá z týchto podmienok nie je splnená, právo na odstúpenie od zmluvy pri e-knihe máte. (§ 19 ods. 1 písm. m) a § 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z.)

8.7 Po odstúpení od kúpy e-knihy

Ak odstúpite od zmluvy, na ktorej základe sme vám dodali e-knihu, nesmiete ju ďalej používať ani sprístupniť tretím osobám.

9. Zodpovednosť za vady (reklamácie)

9.1 Zodpovednosť za vady

Zodpovedáme za vady tovaru, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od jeho prevzatia, a za vady e-knihy do 24 mesiacov od jej dodania. Ak sa vada tovaru prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už pri jeho prevzatí. (Občiansky zákonník §§ 619 – 626; pri digitálnom obsahu §§ 852h – 852l)

9.2 Harmonizované oznámenie

Harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej záruke súladu nájdete v článku 10.

9.3 Vaše práva

Pri vade tovaru máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné alebo sa to nepodarí v lehote 30 dní, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Pri odstúpení vám peniaze vrátime do 14 dní.

9.4 Ako reklamovať

Napíšte nám na support@walterin.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady a čo požadujete. Pomôže fotografia. Tovar, ktorý treba posúdiť, nám pošlete na adresu podľa bodu 8.5. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru a jeho vrátenie znášame my.

9.5 Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak dostanete poškodený alebo iný ako objednaný tovar, napíšte nám. Poškodený alebo nesprávny tovar vymeníme; ak to nie je možné, vrátime vám peniaze. Všetky náklady znášame my.

9.6 Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vám bez zbytočného odkladu písomne (e-mailom) potvrdíme a uvedieme lehotu na jej vybavenie, ktorá je najviac 30 dní. O vybavení vás informujeme e-mailom. Ak reklamáciu zamietneme, písomne uvedieme dôvod.

Zákonná záruka: harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej záruke súladu

Oficiálne harmonizované oznámenie podľa vykonávacieho nariadenia (EÚ) 2025/1960. Viac o vašich právach: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_sk.htm

11. Riešenie sporov

11.1 Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na support@walterin.com.

11.2 Ak vašu žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

11.3 Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

12. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje spracúvame podľa Zásad ochrany osobných údajov: https://walterin.com/policies/privacy-policy

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte, táto voľba práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú ustanovenia práva tohto štátu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou.

13.2 Tieto VOP môžeme zmeniť. Na zmluvu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase odoslania objednávky.

13.3 Tieto VOP sú zverejnené v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade rozporu má prednosť slovenská verzia.

Prílohy: Poučenie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár (na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie)

Právne predpisy: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (§ 5, § 15, § 17, § 19 – § 22, § 20a); zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (§§ 612 – 626, §§ 852a – 852m); zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode (§ 4, § 5); zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (§ 11); nariadenie (ES) č. 593/2008 (Rím I), čl. 6; vykonávacie nariadenie (EÚ) 2025/1960.