Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 22. septembra 2026

Táto stránka vysvetľuje, ako odstúpiť od kúpy, ako vrátiť tovar, ako vraciame peniaze a ako reklamovať vady. Úplné pravidlá sú vo Všeobecných obchodných podmienkach.

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Od kúpy môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní. Lehota plynie odo dňa, keď prevezmete tovar (pri viacerých zásielkach z jednej objednávky odo dňa prevzatia poslednej). Pri e-knihe plynie odo dňa uzavretia zmluvy.

1.1 Ako odstúpiť

Môžete použiť vzorový formulár (časť 5), nie je to však povinné. Stačí jednoznačné vyhlásenie odoslané pred uplynutím lehoty.

1.2 Vrátenie tovaru

Tovar nám pošlite do 14 dní od odstúpenia na adresu Walterin s. r. o., Ľubochnianska 4, 831 04 Bratislava. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním inak, ako je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

1.3 Vrátenie peňazí

Do 14 dní od doručenia odstúpenia vám vrátime všetky platby vrátane nákladov na doručenie (v sume najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame), rovnakým spôsobom, akým ste platili, bez poplatkov. Peniaze môžeme vrátiť až po vrátení tovaru alebo po preukázaní, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

1.4 E-knihy

Ak ste pred stiahnutím výslovne súhlasili so začatím dodania pred uplynutím lehoty na odstúpenie a potvrdili, že tým strácate právo na odstúpenie, a my sme vám tento súhlas potvrdili e-mailom, pri e-knihe už odstúpiť nemožno.

2. Reklamácie

Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia, za vady e-knihy 24 mesiacov od dodania. Ak sa vada tovaru prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí.

2.1 Ako reklamovať

Napíšte na support@walterin.com, uveďte číslo objednávky, popis vady a čo požadujete (oprava alebo výmena; ak nie sú možné, zľava alebo vrátenie peňazí). Reklamáciu vám potvrdíme e-mailom a vybavíme najneskôr do 30 dní. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znášame my.

2.2 Poškodený alebo nesprávny tovar

Napíšte nám a pošlite fotografiu, ak môžete. Poškodený alebo nesprávny tovar vymeníme; ak to nie je možné, vrátime vám peniaze. Všetky náklady znášame my.

3. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením, požiadajte nás o nápravu na support@walterin.com. Ak žiadosť zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu (ars@soi.sk), alebo na iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy

4.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar. Pri dodaní viacerých tovarov Vami objednaných v jednej objednávke oddelene uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný. Pri e-knihe (digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči) uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Walterin s. r. o., Ľubochnianska 4, 831 04 Bratislava – Nové Mesto, Slovensko, telefón +421 905 549 907, e-mail support@walterin.com. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://walterin.com/sk/pages/withdrawal, odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ nájdete v pätičke každej stránky obchodu. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

4.2 Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu Walterin s. r. o., Ľubochnianska 4, 831 04 Bratislava najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

4.3 E-knihy

Pri e-knihe právo na odstúpenie od zmluvy nemáte, ak sa jej dodávanie začalo, pred začatím dodania ste výslovne súhlasili so začatím dodania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásili ste, že ste boli riadne poučení o tom, že vyjadrením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, a poskytli sme Vám potvrdenie zmluvy vrátane tohto súhlasu na trvanlivom médiu (§ 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.).

5. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

  • Komu: Walterin s. r. o., Ľubochnianska 4, 831 04 Bratislava – Nové Mesto, Slovensko, support@walterin.com
  • Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............
  • Dátum objednania/dátum prijatia*: ..............
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ..............
  • Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ..............
  • Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ..............
  • Dátum: ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.

6. Jazykové verzie

Táto stránka je zverejnená v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade rozporu má prednosť slovenská verzia.